Klantenservice en FAQ

Kinkypalace.nl | onderdeel van Molders Media
Kamer van Koophandel: 62224417
BTW-nummer: NL208874872B01

Adresgegevens (geen bezoekadres)
Straatnaam en huisnummer: Ringmuur 97
Postcode en woonplaats: 3233 RG in Oostvoorne

Contactgegevens
Klantenservice e-mail: [email protected]
Klantenservice telefoon: +31 (0) 181 - 50 79 84 (maandag tot vrijdag van 11:00 tot 18:00)

Bankgegevens
Banknaam: ING
IBAN: NL77 INGB 0006 7186 97
BIC: INGBNL2A
Ten name van: Molders Media

1 Algemeen

1.1 Waar kan ik de Algemene voorwaarden vinden?

Onze Algemene voorwaarden vind je op de pagina: Algemene voorwaarden.

1.2 Waar kan ik jullie Privacy Policy vinden?

Onze Privacy Policy vind je op de pagina: Privacy Policy.

1.3 Kan ik Kinkypalace.nl beoordelen?

Natuurlijk kan dat! Wij doen er alles aan om onze service zo hoog mogelijk te houden. Wij zullen het dus enorm waarderen als je ons wilt beoordelen.

Wij werken samen met Kiyoh. Een aantal dagen nadat jouw bestelling verzonden is ontvang je van Kiyoh een e-mail met het verzoek om ons te beoordelen.

2 Bestellen

2.1 Bestelproces

Kinkypalace.nl maakt gebruik van een "One Page checkout". Dit wilt zeggen dat je alles op 1 overzichtelijke pagina kan invullen / bekijken.

In het bestelproces heb je meerdere stappen die je moet doorlopen:
1: Inloggen of als gast afrekenen.
2: Gegevens invullen zoals je naam, adres, e-mail en eventueel je telefoonnummer.
3: Verzendmethode kiezen.
4: Betaalmethode kiezen.
5: Bestelling controleren of alles juist is ingevuld en de Algemene voorwaarden accepteren.

2.2 Wat moet ik doen als ik een fout hebt gemaakt?

Wat vervelend, maar het komt wel eens voor dat er een fout gemaakt wordt. Constateer je een fout nadat je jouw bestelling hebt geplaatst? Neem dan contact op met onze klantenservice.

2.3 Kan ik ook op een andere manier bestellen?

Uiteraard is dat mogelijk. Stuur ons een e-mail of geef ons een belletje en we maken voor jouw een order aan. Let op: hier zitten wel €4,95 servicekosten aan verbonden! Onze voorkeur gaat wel uit om te bestellen via de webwinkel.

2.4 Krijg ik een orderbevestiging als ik heb besteld?

Ja, je ontvangt altijd een orderbevestiging van ons. Ook ontvang je van ons een bevestiging als wij jouw betaling hebben ontvangen en als wij jouw pakketje verstuurd hebben.

3 Betaling

3.1 Hoe kan ik betalen?

Wij ondersteunen de volgende betaalmethoden om vooraf te betalen: iDEAL, PayPal en Bancontact / Mister Cash. Uiteraard kan je ook achteraf betalen met AfterPay. De betaling dient dan binnen 14 dagen voldaan te worden.

Op de pagina: Betaalmethoden vind je meer informatie over onze betaalmethoden.

3.2 Is mijn betaling direct verwerkt?

De betalingen van: iDEAL, PayPal, Bancontact / Mister Cash en AfterPay worden altijd direct verwerkt in ons systeem.

3.3 Betaling (vooraf) mislukt. Wat nu?

Is jouw betaling met iDEAl, PayPal of Bancontact / Mister Cash mislukt wordt je hier altijd binnen 2 uur op de hoogte van gebracht (dit gebeurd automatisch). Mocht een betaling mislukt zijn kan je het handmatig naar ons overmaken of je plaats een nieuwe bestelling. De eerste / niet afgeronde bestelling zullen wij dan automatisch annuleren.

Indien je het verschuldige bedrag handmatig wil overmaken naar ons is dat zeker mogelijk. In de eerste e-mail (orderbevestiging) vind je als bijlage de factuur. Onderaan de factuur vind je onze bankgegevens. Let op: vergeet niet jouw ordernummer als mededeling toe te voegen!

Mocht het niet lukken? Neem dan contact op met de klantenservice van Kinkypalace.nl.

3.4 Betaling (achteraf) mislukt. Wat nu?

Wanneer je niet door het acceptatieproces van AfterPay komt en een afwijzing ontvangt kom je automatisch terug op onze webwinkel en zal de mogelijkheid geboden worden om anders te betalen. Voor meer informatie over onze betaalmethoden vind je op de pagina: Betaalmethoden.

4 Verzenden & levering

4.1 Wat zijn de verzendkosten?

Wij hanteren lage verzendkosten op de standaardlevering. Je betaald slechts €2,50 per bestelling binnen Nederland en België. Zie ook onze verzend- en retourvoorwaarden.

Ook bieden wij Nederlandse klanten (in de toekomst ook onze Belgische klanten) de mogelijkheid om de bestelling op zondag en / of op dezelfde dag te laten bezorgen. De verzendkosten voor een levering op zondag bedragen: €8,55 en voor dezelfde dag €14,50.

4.2 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Bestellingen voor 20:00 worden altijd dezelfde dag verzonden waardoor jij deze de volgende dag al in huis hebt. Hieronder vind je een tabel die gebaseerd is op de standaardlevering van PostNL.

Je besteld op:	Besteld voor:	Op welke dag bezorgd:
Maandag	20:00	Dinsdag
Dinsdag	20:00	Woensdag
Woensdag	20:00	Donderdag
Donderdag	20:00	Vrijdag
Vrijdag	20:00	Zaterdag
Zaterdag	De hele dag	Dinsdag
Zondag	De hele dag	Dinsdag

Uiteraard ontvang je een Track & Trace code zodat je jouw bestelling altijd kan volgen. Let op: de Track & Trace code is meestal pas vanaf 21:00 actief.

5 Retourneren

5.1 Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn is 14 dagen nadat je jouw bestelling (volledig) hebt ontvangen. Indien je jouw bestelling hebt herroepen heb je vanaf dat moment 14 dagen de tijd om je artikel(en) terug te sturen.

Je maakt gebruik van je herroepingsrecht als je ons schriftelijk per post, per e-mail of via ons herroepingsformulier op de hoogte stelt van je herroeping.

5.2 Voorwaarden en uitzonderingen

Wil je een artikel ruilen of retourneren? Laat ons dit dan eerst weten in een bericht per e-mail of post. Indien gewenst, kun je hiervoor gebruikmaken van het herroepingsformulier. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Let op: je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het / de artikel(en) die het gevolg is van het gebruik van het / de artikel(en), dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen.

Bij retourzendingen hanteren wij de volgende voorwaarden:
1: Artikel(en) en verpakking(en) zijn in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd.

Wegens hygiënische voorschriften kun je de volgende artikelen uitsluitend retourneren wanneer de verzegeling niet verbroken is. Zie hieronder de uitzonderingen.

Uitzonderingen:
- Apotheek artikelen (tabletten, gels, sprays etc.)
- Condooms
- Kousen
- Seksspeeltjes (artikelen bestemd voor genitaal en / of anaal gebruik)
- Slips
- Strings
- Tepelpompen
- Tepelversiering (stickers, glitters etc.)

5.3 Terugbetaling

Zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij het / de artikel(en) hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je het / de artikel(en) terug hebt gestuurd, al naar gelangwelk tijdstip eerder valt.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkele transactie hebt verricht. Indien je dit op een andere manier terug betaald wilt hebben dien je dit uitdrukkelijk aan ons door te geven per e-mail.

5.4 Krijg ik ook de verzendkosten terug?

Indien je jouw volledige bestelling retour stuurt ontvang je de verzendkosten ook terug. Mocht je een deel van jouw bestelling willen retourneren worden de verzendkosten niet gecrediteerd.

6 Garantie

6.1 Onze garantieprocedure

Kinkypalace.nl geeft garantie op de deugdelijkheid en / of bruikbaarheid van de door Kinkypalace.nl geleverde artikelen, conform de aangeboden specificaties. Op de goederen zijn de wettelijke garantierechten van toepassing waarop door jou als koper in voorkomende gevallen een beroep kan worden gedaan. De op de factuur vermelde dagtekening geldt als ingangsdatum voor de garantie.

Er kan geen aanspraak gemaakt worden op de garantie:
- Bij beschadiging door opzet of door nalatigheid.
- Bij beschadiging door verkeerd gebruik of nalatig onderhoud.
- Bij normale slijtage.

Bij een ongegronde klacht komen de gemaakte kosten voor jouw rekening. Mocht een artikel toch defect zijn of het door jou bestelde artikel functioneert niet / niet goed, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice voor de aanvraag van een garantieformulier.

Stuur het defecte artikel zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 14 dagen na toekenning van het garantieformulier naar ons op. Defecte retouren zonder garantieformulier of een niet volledig ingevuld garantieformulier worden niet in behandeling genomen en het artikel wordt op jouw kosten naar je retour gezonden.

7 Klachten

7.1 Waar kan ik een klacht melden?

Uiteraard bieden wij onze klanten een hoge service. Mocht het toch voorkomen dat je een klacht hebt over een product en / of onze dienstverlening horen wij dit natuurlijk ook graag. Je kan jouw klacht melden via [email protected].

Wij zullen binnen 48 uur contact met je opnemen om te kijken naar een passende oplossing.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kan je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).